Termos de venda

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Comercial Feroca, S.A. (a partir de agora "Feroca") através de seu site https://www.feroca.com (na frente, a "Página"), facilita os usuários devidamente registrados (o "Usuário" ou os "Usuários") a compra de produtos de modelagem, moldagem e derivativos (doravante, os "Produtos").

Os seguintes termos e condições gerais (a partir de agora o "T&C") desenvolvem as condições particulares que regulam a relação entre a Feroca e o Usuário para o uso e acesso do Usuário à Página e a compra dos produtos ou serviços ali oferecidos.

1- Introdução

Feroca é uma empresa pública limitada, de nacionalidade espanhola, com sede registrada na Calle el Españoleto, 11, C.P. 28010, Madrid (Espanha), e titular do CIF A78148699 e endereço de e-mail: info@feroca.com e a empresa está registrada no Registro Mercantile de Madrid, Volume 877, Gral. 850, Secc. 3ª, Folio 22, Folha 68952.

Estes T&Cs foram elaborados de acordo com o disposto na Lei nº 7/1998, de 13 de abril, em Condições Gerais de Contrato; Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e outras leis complementares; Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre o Regulamento do Comércio Varejista; Lei nº 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação, bem como quaisquer outras disposições legais aplicáveis às atividades da Feroca e da Página.

Ao acessar o Site e, quando for o caso, a compra dos produtos ou serviços fornecidos pela Feroca, o Usuário aceita cada um desses T&Cs, a Política de Privacidade da Feroca, bem como o Aviso Legal e As Condições de Uso.

Se você aceitar o T&C em nome de sua empresa ou outra entidade, você representa e garante que (i) você tem capacidade legal suficiente para vincular sua empresa ou tal entidade, (ii) você leu e entendeu estes Termos, e (iii) você aceitá-los em nome da empresa que você representa. Se você não tem a capacidade legal necessária para aceitar este link, você não pode continuar com o contrato.

2- Acesso e uso da Página

O acesso à área "Loja" é um serviço exclusivo, destinado apenas aos usuários cadastrados e ativos da Feroca. Ao clicar no botão "REGISTRO" mostrado como parte do processo de contratação, o Usuário aceita os T&Cs estabelecidos nestas Condições.

O Usuário será considerado ativo assim que se cadastrar através dos procedimentos estabelecidos na Página e há confirmação do link contratual enviando confirmação de registro no endereço de e-mail indicado durante o processo de registro dos Usuários.

O Usuário reconhece ter mais de 18 (18) anos de idade (com exceção de menores emancipados) e aceita que o acesso e uso da Página e/ou dos conteúdos nele incluídos ocorra livre e conscientemente, sob sua exclusiva responsabilidade.

O processo de acesso e contratação, os termos e condições da prestação de serviços pela Feroca estarão sujeitos ao que for estabelecido a todo momento no Site.

Da mesma forma, o Usuário, ao contratar a prestação de serviços pela Feroca, compromete-se expressamente a fornecer informações verdadeiras e legais, assumindo, para esses fins, todos os danos, de qualquer tipo, que a não veracidade ou ilegalidade dos dados fornecidos por ele possa causar direta e/ou indiretamente, à Feroca e/ou a terceiros, a qualquer momento, por qualquer razão, por qualquer meio e/ou forma.

3- Códigos de acesso

A Feroca fornecerá um identificador e um código de acesso ao Usuário, de natureza pessoal e intransferível, para que o Usuário utilize os serviços oferecidos pela Feroca na Página. O Usuário compromete-se a preservar a confidencialidade do mesmo, não facilitando o uso de seu próprio nome de usuário e código de acesso a terceiros, e assumindo, portanto, todos os tipos de consequências derivadas da referida violação da referida obrigação. O código de acesso pode ser modificado a pedido de qualquer das partes. Caso tal modificação ocorra a pedido expresso da Feroca, o Usuário será notificado da data de desativação e substituição do código de acesso por um novo.

A Feroca não se responsabiliza por quaisquer danos ou benefícios perdidos ou causados ao Usuário e/ou a terceiros, em decorrência da perda ou roubo do nome de usuário e código de acesso e/ou como resultado de seu uso por terceiros.

4- Preços

Todos os preços dos produtos estão incluídos com o restante da descrição dos produtos, sendo acessíveis publicamente, sem a necessidade de serem registrados como usuário.

Como a Feroca está presente em vários países da União Europeia, os preços são mostrados com e sem impostos incluídos nas descrições dos produtos.

Durante o processo de compra, a Página detectará a localização do Usuário e ao final do processo mostrará o preço final com o Imposto sobre Valor Agregado (IVA) aplicável na Espanha ou em sua localização no momento da realização da compra, sem prejuízo do fato de que o usuário terá em todos os momentos informações desagregadas sobre o preço do produto.

No caso de ofertas ou promoções, os preços indicados para cada produto são os preços aplicáveis à comercialização do referido produto em cada promoção específica, cada promoção sendo tomada como referência individualmente, e a Feroca não garante que os preços indicados serão igualmente aplicáveis em outras promoções semelhantes feitas em outro momento.

Se você estiver interessado em um produto que não esteja listado como disponível, você pode entrar em contato conosco e informaremos a data de entrada em nossos armazéns. Da mesma forma, se você precisar de quantidades maiores do que as oferecidas em nosso Site, você pode entrar em contato conosco e nós vamos informá-lo do preço.

5- Escopo de operação da Página

O site www.feroca.com fornece seus serviços em toda a Espanha continental, ilhas Baleares e países peninsulares da União Europeia . Não atendemos ordens de ilhas, exceto as já mencionadas Ilhas Baleares.

Nas Ilhas Canárias temos um distribuidor que vai ajudá-lo de forma muito mais rápida e eficiente com a qualidade dos materiais feroca, é chamado de Adesivos TNK e este é o site deles: www.adhesivostnk.es/

Os prazos de entrega na península são de 24 a 48 horas a partir da confirmação do pedido para a Península Ibérica. Para outros destinos, consulte nossos representantes de vendas pelo telefone 914 481 271

Este método de entrega está associado a certos custos de envio, que podem ser suportados pelo usuário, dependendo do valor do pedido feito.

As informações relativas à data de entrega serão claramente indicadas ao usuário na Página no momento da escolha do método de transporte durante o processo de compra. De qualquer forma, a Feroca se esforçará e se dedicará na entrega dos produtos adquiridos na data indicada. No entanto, em caso de circunstâncias excepcionais ou força maior além do controle da Feroca e impedindo o fornecimento dos produtos dentro do período indicado, na medida permitida pela legislação aplicável, a Feroca não pode garantir tal prazo de entrega, especialmente quando o usuário reside em populações de difícil acesso ou de alto risco. No entanto, sabe-se que a Feroca, de qualquer forma, fará os maiores esforços para entregar os produtos dentro do prazo.

Independentemente da opção de envio selecionada, o procedimento de devolução será o mesmo em qualquer caso, conforme descrito nestas Condições de Contratação.

6- Segurança

Para gerenciar sua compra em nosso Site, informamos que seus dados serão processados por nós seguindo as diretrizes de proteção de dados que aplicamos cuidadosamente. O objetivo do tratamento é gerenciar a compra que você faz em nosso Site, a gestão do relacionamento com você como Usuário feroca e, se for o caso, enviar nossa newsletter com as novidades de nossos produtos. Se você quiser saber mais informações sobre todas essas diretrizes, nós as detalhamos em nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE e em nossa POLÍTICA DE COOKIES

É muito importante para nós proteger os dados de nossos clientes de forma adequada e, acima de tudo, que você tenha todas as informações sobre como usamos seus dados, portanto, se você tiver dúvidas sobre esse aspecto, não hesite em entrar em contato conosco pelo info@feroca.com.

Este é um local seguro. Todas as informações enviadas ao servidor são criptografadas e não podem ser interpretadas por ninguém além de Feroca. Todos os dados que pedimos serão tratados com total confidencialidade de acordo com a polícia de L.O..

7- Uso e garantia de produtos e Política de Devolução

USO e GARANTIA

1- As informações contidas nas instruções e folhas de segurança dos produtos Feroca são consideradas precisas. Não obstante, a JATO não garante a totalidade dos dados. Uma vez que o uso deste produto não está sob o controle da Feroca, é obrigação do Usuário determinar a adequação do produto para sua aplicação pretendida e assume todos os riscos e responsabilidades para seu uso seguro. A Feroca não se responsabiliza pelo uso indevido dos produtos.

2- Todos os nossos produtos, perecíveis e não perecíveis, comercializados na Página têm o período mínimo de garantia legalmente estabelecido e serão da natureza do próprio produto.

Muitos produtos Feroca são perecíveis e produtos de consumo e, portanto, se foram abertos pelo Usuário e começaram a ser utilizados, o Usuário deve informar a Feroca da falta de conformidade no prazo de dois meses para tomar conhecimento dele. Nestes casos, a Feroca será responsável por esses produtos, procedendo ao seu retorno e, portanto, sem vincular esse retorno ao fato de que o produto está aberto. Somente caso a Feroca determine, por meio de laudo técnico, que o produto esteja em condições adequadas de uso e que responda às características anunciadas, informará ao Usuário e, neste caso, a restituição dos valores pagos por ele não corresponderia.

No entanto, e dadas as características dos produtos comerciais, os clientes devem ter em mente que estes, sendo principalmente produtos químicos, possuem seus prazos de validade correspondentes, garantindo em qualquer caso que no momento da comercialização os produtos tenham um período suficiente para uso.

DIREITO DE RETIRADA

De acordo com as disposições do Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e usuários e outras leis complementares, os usuários são então informados dos seguintes aspectos:

Todos os usuários podem exercer seu direito de retirada dentro de um período máximo de 14 dias corridos a partir do momento em que o produto foi recebido, e devem ser exercidos diretamente em frente à Feroca e devem seguir em qualquer caso as seguintes etapas:

1- O Usuário deve comunicar à Feroca seu desejo de exercer seu direito de saque por meio de qualquer um dos canais de atendimento ao cliente, escrevendo para info@feroca.com, ligando para o número de telefone 914481271 ou solicitando-o através do direito de saque que pode ser encontrado no seguinte link: Formulário de retirada

2- O Usuário deverá assumir os custos diretos da devolução, informados em qualquer caso pela Feroca durante o processo. Da mesma forma, qualquer possível dano ou deterioração do produto durante o transporte e as responsabilidades derivadas serão assumidas pelo usuário.

3- Qualquer produto que você queira trocar ou devolver deve ser feito em sua embalagem original, rotulagem e embalagem e não teve que ser manuseado, o material deve ser devolvido na mesma condição em que foi adquirido, este será verificado pela equipe da Feroca.

4- Uma vez recebida a solicitação para exercer o direito de retirada, o sistema enviará um e-mail confirmando que recebeu a solicitação. Posteriormente, procederá à restituição do valor econômico pago (incluindo, se for o caso, os custos de entrega e menos os custos diretos da devolução caso o transporte oferecido pela Feroca tenha sido utilizado) no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do momento do recebimento da solicitação pelo direito e recebimento do produto adquirido. De qualquer forma, o pagamento dos valores econômicos será feito através dos meios utilizados pelo usuário para efetuar o pagamento inicial, a menos que o Usuário manifeste um outro e nesse caso ele poderá incorrer em custos adicionais.

5- Da mesma forma e de acordo com as disposições das normas vigentes, não será possível exercer o direito de retirada nos casos em que os produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados são adquiridos, ou que, por sua natureza, não podem ser devolvidos ou podem se deteriorar ou expirar rapidamente. Da mesma forma, não será possível exercer o direito de retirada quando os produtos que já estão não selados não forem adequados para serem devolvidos por motivos de proteção à saúde ou higiene.

8- Oficinas

1- A compra de uma oficina (curso) no site da Feroca, implica na autorização para tirar fotos e/ou vídeos aos alunos durante os cursos, bem como a publicação do mesmo em feroca.com e/ou nas redes sociais da Feroca para fins promocionais. No caso de menores, Feroca possui um formulário de autorização, que deve ser preenchido pelos pais ou responsáveis legais antes do início do curso, caso não queira preenchê-lo Feroca será forçado a não ter o menor no curso devido à impossibilidade de não incluí-lo em imagens promocionais, nesse caso você será reembolsado o valor total do curso. Menores emancipados podem participar das Oficinas feroca.

2- Durante as oficinas é permitido tirar fotos, mas não vídeos.

3- Feroca reserva-se o direito de modificar o programa da oficina se o curso da oficina assim exigir, devido às características de cada grupo. Da mesma forma, a Feroca reserva-se o direito de suspender uma oficina por falta de alunos, nesse caso todo o dinheiro será devolvido aos usuários que já compraram seu lugar.

4- Caso um aluno faça a compra de um curso e, por qualquer motivo, não possa comparecer, o valor total do curso será reembolsado desde que seja comunicado à Feroca durante o período de 14 dias corridos após a compra que marca o direito de retirada estabelecido no ponto 7. Após esse período, o dinheiro não será devolvido, pois não haverá margem para procurar um aluno para cobrir seu lugar.

9- Lei aplicável e resolução de controvérsias

Estes Termos de Uso são regidos pela lei espanhola. As partes submetem, a seu critério, a resolução de conflitos e renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais e tribunais do domicílio do usuário.

Para enviar reclamações na utilização de nossos serviços, o Usuário pode ir por correio para o endereço eletrônico info@feroca.com ou por correio cadastrado no endereço da Feroca, mostrado no primeiro ponto dessas condições de venda, comprometendo-se a buscar a todo momento uma solução amigável do conflito.

Para isso, disponibilizamos aos nossos Usuários o link para a plataforma de resolução de controvérsias da UE:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng= EN

Existem em nossas lojas físicas, formulários de reclamação disponíveis para nossos clientes.