Condiciones de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Comercial Feroca, S.A. (en adelante “Feroca”) a través de su sitio web https://www.feroca.com (en la delante, la “Página”), facilita a los usuarios debidamente registrados (el “Usuario” o los “Usuarios”) la compra de productos de modelado, moldeo, y derivados (en adelante, los "Productos").

Los siguientes términos y condiciones generales (en adelante los “TyC”) desarrollan las condiciones particulares que regulan la relación entre Feroca y el Usuario por el uso y acceso del Usuario a la Página y la compra de los productos o servicios ofrecidos en la misma.

1- Introducción

Feroca es una sociedad anónima, de nacionalidad española, con domicilio social en Calle el Españoleto, 11, C.P. 28010, Madrid (España), y titular del CIF A78148699 y dirección de correo electrónico: info@feroca.com y la empresa está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 877, Gral. 850, Secc. 3ª, Folio 22, Hoja 68952.

Los presentes TyC han sido elaborados de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, así como cuantas otras disposiciones legales son de aplicación a las actividades de Feroca y la Página.

Al acceder los Usuarios a la Página y, en su caso, comprar los productos o servicios prestados por Feroca, el Usuario acepta todos y cada uno de los presentes TyC, la Política de Privacidad de Feroca, así como los Aviso legal y Condiciones de Uso.

Si aceptas los TyC en representación de tu empresa u otra entidad, manifiestas y garantizas que (i) cuentas con capacidad jurídica suficiente para vincular a tu empresa o dicha entidad, (ii) has leído y comprendido las presentes Condiciones y, (iii) aceptas las mismas en nombre de la empresa a la que representas. Si no dispones de la capacidad jurídica necesaria para aceptar dicha vinculación, no puedes continuar con la contratación.

2- Acceso y utilización de la Página

El acceso al área “Tienda” es un servicio exclusivo, destinado únicamente para aquellos Usuarios registrados y activos de Feroca. Al hacer clic en el botón "REGISTRARSE" que se muestra como parte del proceso de contratación, el Usuario acepta los TyC establecidos en las presentes Condiciones.

Un Usuario se considerará activo una vez se haya dado de alta a través de los procedimientos establecidos en la Página y exista confirmación del vínculo contractual mediante el envío de confirmación del alta a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de alta de los Usuarios.

El Usuario reconoce ser mayor de dieciocho (18) años (con la excepción de menores emancipados) y acepta que el acceso y uso de la Página y/o de los contenidos incluidos en la misma tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.

El acceso y proceso de contratación, términos y condiciones de la prestación de los servicios por parte de Feroca quedará sujeto a lo establecido en cada momento en el Sitio Web.

Asimismo, el Usuario, al contratar la prestación de los servicios por parte de Feroca, se obliga expresamente a facilitar información veraz y lícita, asumiendo a estos efectos todos los daños y perjuicios, de cualquier índole, que la no veracidad o ilicitud de los datos proporcionados por su parte pueda ocasionar directa y/o indirectamente, a Feroca y/o a cualquier tercero, en cualquier momento, por cualquier motivo, mediante cualquier medio y/o forma.

3- Claves de acceso

Feroca proporcionará un identificador y un código de acceso al Usuario, de carácter personal e intransferible, a fin de que el Usuario utilice los servicios ofrecidos por Feroca en la Página. El Usuario se obliga a preservar la confidencialidad de los mismos, no facilitando el uso de su propio nombre de usuario y clave de acceso a terceros, y asumiendo, por tanto, todo tipo de consecuencias derivadas del citado quebrantamiento de dicha obligación. La clave de acceso podrá ser modificada a instancias de cualquiera de las partes. En el supuesto que dicha modificación tuviera lugar a petición expresa de Feroca, se notificará al Usuario la fecha de desactivación y sustitución del código de acceso por otro nuevo.

Feroca no se hace responsable por cualquier daño y perjuicio o beneficios dejados de obtener o causados al Usuario y/o a cualquier tercero, a consecuencia de la pérdida o sustracción del nombre de usuario y clave de acceso y/o a consecuencia de su utilización por parte de un tercero.

4- Precios

Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos, siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario.

Al estar Feroca presente en varios países de la Unión Europea, los precios se muestran con y sin impuestos incluidos en las descripciones de los productos.

Durante el proceso de compra, la Página detectará la ubicación de el Usuario y al final del proceso mostrará el precio final con Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España o en su ubicación en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

En el caso de las ofertas o promociones, los precios indicados para cada producto son los precios aplicables a la comercialización de dicho producto en cada promoción específica, tomándose como referencia cada promoción de forma individual, y no garantizándose por Feroca que los precios indicados serán igualmente aplicables en otras promociones semejantes realizadas en otro momento.

Si estás interesado en un producto que no aparece como disponible, puedes ponerte en contacto con nosotros y te informaremos de la fecha de entrada en nuestros almacenes. Del mismo modo si necesitas cantidades más grandes a las ofrecidas en nuestra Página, puedes contactar con nosotros y te informaremos del precio.

5- Ámbito de funcionamiento de la Página

La página www.feroca.com presta sus servicios en toda la España peninsular, las Islas Baleares y países de la Unión Europea peninsulares. No atendemos pedidos de islas, excepto las mencionadas Islas Baleares.

En las Islas Canarias tenemos un distribuidor que os atenderá de un modo mucho más rápido y eficaz con la calidad de los materiales de Feroca, se llama Adhesivos TNK y esta es su web: http://www.adhesivostnk.es/tienda/es/

Los plazos de entrega en península son de 24-48 horas desde la confirmación del pedido para la Península Ibérica. Para otros destinos rogamos consultar con nuestros comerciales en el teléfono 914 481 271

Esta modalidad de entrega lleva asociados determinados gastos de envío, que podrán ser a cargo del usuario en función del importe del pedido realizado.

La información relativa a la fecha de entrega, será claramente indicada al usuario en la Página en el momento de elección del método de trasporte durante el proceso de compra. En cualquier caso, Feroca pondrá todo su empeño y dedicación en entregar los productos adquiridos en la fecha indicada. No obstante, en el caso de que se dieran circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que escapen del control de Feroca y que impidieran el suministro de los productos en el plazo indicado, en la medida en que así lo permita la legislación aplicable, Feroca no podrá garantizar dicho plazo de entrega, especialmente cuando el usuario resida en poblaciones difícilmente accesibles o de alto riesgo. Sin embargo, se hace saber que Feroca realizará en todo caso los mayores esfuerzos por entregar los productos en el plazo previsto.

Independientemente de la opción de envío que se seleccione, el procedimiento de devolución será el mismo en todo caso, según se describe en las presentes Condiciones de Contratación.

6- Seguridad

Para poder gestionar tu compra en nuestra Página, te informamos de que tus datos serán tratados por nosotros siguiendo las pautas en protección de datos que aplicamos cuidadosamente. La finalidad del tratamiento es gestionar la compra que realizas en nuestra Página, la gestión de la relación contigo como Usuario de Feroca y, en su caso, enviarte nuestra newsletter con las novedades de nuestros productos. Si quieres saber más información sobre todas estas pautas las detallamos en nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD y nuestra POLITICA DE COOKIES

Es muy importante para nosotros proteger los datos de nuestros clientes de manera adecuada y sobre todo que tengas toda la información sobre cómo usamos tus datos, por eso, si tienes dudas sobre este aspecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el correo info@feroca.com.

Este es un sitio seguro. Toda la información que envíe al servidor está encriptada y no podrá ser interpretada nada más que por Feroca. Todos los datos que te pedimos serán tratados con máxima confidencialidad de acuerdo a la L.O.P.D.

7- Uso y garantía de los productos y Política de Devoluciones

USO y GARANTÍA

1- La información contenida en las instrucciones y hojas de seguridad de los productos de Feroca se considera precisa. Sin embargo, no hay garantía expresa o implícita con respecto a la precisión de los datos. Dado que el uso de este producto no está bajo el control de Feroca, es obligación del Usuario determinar la idoneidad del producto para su aplicación prevista y asume todos los riesgos y responsabilidades por su uso seguro. Feroca no asume la responsabilidad por un uso indebido de los productos.

2- Todos nuestros productos, perecederos y no perecederos, comercializados en la Página cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.

Muchos productos de Feroca son productos perecederos y de consumo y, por tanto, en caso de haber sido abiertos por el Usuario y comenzado a utilizarse, el Usuario deberá informar a Feroca de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En estos casos Feroca responderá de dichos productos, procediendo a su devolución y, por tanto, sin ligar esta devolución a que el producto se encuentre abierto. Únicamente en el caso de que Feroca determine mediante un informe técnico, que el producto se encuentra en condiciones adecuadas de uso y que responde a las características anunciadas, se lo harán saber al Usuario y en este caso no correspondería la devolución de los importes pagados por este.

No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos químicos, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su uso.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente frente a Feroca y deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:

1- El Usuario deberá comunicar a Feroca su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, escribiendo a info@feroca.com, llamando al teléfono 914481271 o solicitándolo mediante el formulario de derecho de desistimiento que puede encontrar en el siguiente link: Formulario de desistimiento

2- El Usuario deberá asumir los costes directos de la devolución, informados en todo caso por Feroca durante el proceso. Asimismo, cualquier posible daño o deterioro del producto durante el transporte y las responsabilidades derivadas serán asumidas por el usuario.

3- Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver ha de hacerse en su envase, etiquetado y embalaje original y no ha debido ser manipulado, el material debe devolverse en el mismo estado en el que fue comprado, esto será comprobado por el personal de Feroca.

4- Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud. Posteriormente, procederá a restituir la cantidad económica abonada (incluido en su caso, los costes de entrega y menos los costes directos de la devolución en caso de haber sido utilizado el transporte ofrecido por Feroca) en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y de la recepción del producto adquirido. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el Usuario manifieste otro distinto y en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales.

5- Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos hechos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

8- Workshops (talleres)

1- La compra de un workshop (curso) en la web de Feroca, implica la autorización para realizar fotografías y/o vídeos a los alumnos durante los cursos, así como la publicación de las mismas en feroca.com y/o en redes sociales de Feroca con fines promocionales. En el caso de menores de edad, Feroca dispone de un formulario de autorización, que deberá ser rellenado por los padres o tutores legales previo al inicio del curso, en caso de no querer rellenarlo Feroca se verá obligada a no contar con el/la menor en el curso ante la imposibilidad de no incluirle en imágenes promocionales, en cuyo caso se le devolvería el importe íntegro del curso. Los menores emancipados sí pueden acudir a los Workshops de Feroca.

2- Durante los workshops está permitido realizar fotografías, pero NO VÍDEOS.

3- Feroca se reserva el derecho a modificar el programa del Workshop si el transcurso del mismo así lo exige, debido a las características de cada grupo. Asimismo, Feroca se reserva el derecho a suspender un workshop por falta de alumnos, en dicho caso se devolverá la totalidad del dinero a los Usuarios que ya hubieran comprado su plaza.

4- En el caso de que un alumno efectúe una compra de un curso y por cualquier circunstancia no pueda acudir al mismo, le será devuelto el importe integro siempre que se comunique a Feroca antes de los 15 días naturales de la fecha del curso. Pasado ese plazo no se devolverá el dinero ya que no habrá margen de buscar un alumno que cubra su plaza.

9- Ley aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios el Usuario puede dirigirse por correo a la dirección electrónica info@feroca.com o por correo certificado en la dirección de Feroca, mostrada en el primer punto de estas condiciones de venta, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Para ello ponemos a disposición de nuestros Usuarios el enlace a la plataforma de resolución de litigios de la UE:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng= ES

Existen en nuestras tiendas físicas, hojas de reclamaciones a disposición de nuestros clientes.